В этой статье речь пойдёт о современной системе мониторинга, которая просто необходима современным компаниям, активно использующим цифровые технологии для своих бизнес-процессов.
Большинство современных бизнесов для взаимодействия с клиентами разрабатывают порталы самообслуживания, интернет-магазины, интернет-банкинги и так далее. На таком портале пользователи могут подключать себе всевозможные услуги и коммуникации, а также покупать товары.
APM (Application performance management) — это система мониторинга, позволяющая показать, как себя чувствует или работает тот или иной сервис с точки зрения пользователей, серверных транзакций, включительно до запроса в базу данных.
К таким сервисам можно отнести:
- интернет-банкинг:
- порталы самообслуживания;
- внутренние или внешние CRM-системы;
- транзакционные системы, обслуживающие денежные потоки;
- интеграционные шины данных;
- любые другие системы для взаимодействия с пользователями.
Во всех выше перечисленных сервисах в любой момент может возникнуть проблема и произойти сбой в работе. И в такой ситуации возникает потребность в системе мониторинга для определения причины возникшей проблемы и для предотвращения возникновения аварий или сбоев в работе.
При возникновении проблем найти причину – это первостепенная цель. Пока причина не найдена, нет смысла заниматься последствиями этой проблемы.
Система APM (управление производительностью приложений) поможет определить причину возникновения каких-либо проблем в работе сервиса. Причина будет найдена с точки зрения конечного пользователя или внутренних компонентов систем.
Почему на рынке возникает большой спрос на APM-системы?
Современные сервисы становятся всё сложнее и сложнее — увеличиваются компоненты, совершенствуются технологии, а, самое главное, требования пользователей к работоспособности системы постоянно растут. В нашем современном мире человек, заказывающий товар или еду с помощью смартфона, не будет тратить время на длительное ожидание выполнения операций, а разместит заказ у конкурента.
Ни для кого не секрет, что сейчас многие компании всё больше продают товаров с помощью сайтов, и всё меньше через обычные магазины.
Реализацию товаров и услуг с помощью сети интернет часто называют Digital-канал. Именно этот канал приносит бизнесу деньги.
Если развиваются приложения и сервисы, значит, и система мониторинга должна тоже как-то развиваться!
Мировые производители уже сфокусированы на цифровые каналы и поэтому APM трансформируется в систему DPM (Digital performance management).
А если происходит сбой в этом Digital-канале?
Естественно, прибыль перестаёт поступать. Для восстановления работы необходимо как можно быстрее понимать, какие услуги по техническим причинам не может заказать пользователь, и где причина сбоя. А возможен и другой вариант: произошла авария в Digital-канале, и важно узнать, какой покупатель, абонент или клиент не получил желаемую услугу.
AРM-система предоставит необходимую информацию: когда возникло событие, сколько клиентов не смогли заказать услугу или товар. После устранения неполадок эту информацию можно использовать для сохранения имиджа компании и повышения лояльности клиентов. Как правило, клиентам приносятся извинения, предоставляется бонус и сообщается о том, что они уже могут подключить желаемую услугу или приобрести товар.
В данной реальности возникает важный вопрос и о скорости нахождения проблемы: насколько быстро можно узнать, где в системе возникла проблема для того, чтобы максимально быстро её устранить?
Возникли вопросы?
Свяжитесь с нами для консультации
Быстро найти проблему может система мониторинга APM!
Одним из наших заказчиков по внедрению системы APM в свою ИТ-инфраструктуру стала компания «Киевстар».
Почему руководство «Киевстар» приняло решение о внедрении системы мониторинга AПM?
Для такой большой компании было важно повысить лояльность клиентов и ускорить решение или предотвращение инцидентов.
Внедрение системы APM стало важным событием для компании «Киевстар», о чём её представители публично заявили.
Более подробно на эту тему смотрите видео.
Важный момент, о котором мы говорили выше. Для клиента или пользователя большое значение имеет скорость работы приложения.
Кто захочет тратить много времени на заказ пиццы или подключение роуминга? Никто! Это значит, что представители бизнеса должны преследовать простую цель — сделать работу своих сервисов максимально быстрой.
Для одного из своих клиентов мы внедрили систему мониторинга APM. Произошло невероятное событие для клиента — скорость выполнения заявок увеличилась более чем в 10 раз!
Перечислим, каким видам бизнеса просто необходимо внедрить систему APM:
- Банки;
- Интернет-магазины;
- Операторы связи и коммуникаций;
- Заводы по производству продуктов и напитков;
- Машиностроительные компании;
- Фармбизнес;
- Любой бизнес, который использует порталы, CRM-системы и процессинги.
Конечно, мы рекомендуем своим клиентам использовать APM-системы от лидеров рынка в этой сфере:
- Dynatrace
- AppDynamics
- New Relic
- IBM APM
Специалисты нашей компании внедряют решения от этих ведущих компаний.
Для того чтобы продемонстрировать все преимущества работы системы APM, мы проводим презентации для своих новых клиентов.
Звоните и заказывайте презентацию системы APM. Вы наглядно увидите, как работает APM и какие у нее преимущества.
Но, если вы знаете достаточно о системе APM, заказывайте её прямо сейчас без предварительной презентации.
С системой APM ваш Digital-канал будет работать без сбоев и приносить прибыль!
